{"id":4948,"date":"2019-09-18T15:08:03","date_gmt":"2019-09-18T15:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.midomenech.com.br\/?p=4948"},"modified":"2021-05-25T09:07:39","modified_gmt":"2021-05-25T12:07:39","slug":"resistencia-a-mudancas-em-projetos-lean-six-sigma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.midomenech.com.br\/resistencia-a-mudancas-em-projetos-lean-six-sigma\/","title":{"rendered":"Resist\u00eancia a mudan\u00e7as em projetos Lean Six Sigma"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4948\" class=\"elementor elementor-4948\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2ca9d14a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default default-style\" data-id=\"2ca9d14a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;rt_color_sets&quot;:&quot;default-style&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-138b1b1\" data-id=\"138b1b1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4eaae20c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4eaae20c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><em>Reynaldo Gon\u00e7alves Neto<\/em><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Em muitos projetos Lean Six Sigma onde o processo atinge fun\u00e7\u00f5es em diversos departamentos encontramos resist\u00eancias iniciais quando tentamos implementar melhorias. Geralmente a melhoria pode significar uma maneira diferente de trabalhar ou at\u00e9 mesmo o foco em novas m\u00e9tricas mais alinhadas com a performance da empresa.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Em empresas \u00e9 comum encontrarmos departamentos que focam suas opera\u00e7\u00f5es em m\u00e9tricas ou KPIs pr\u00f3prios. Ocorre que estes KPIs por vezes n\u00e3o representam diretamente a performance global da empresa. Por exemplo posso ter um departamento de log\u00edstica focando em melhorar a densifica\u00e7\u00e3o de cargas para otimizar ao m\u00e1ximo o custo do frete na compra de produtos. No entanto a empresa poder\u00e1 estar pagando por \u00e1rea de estocagem em metros quadrados a mais devido a eventuais embarques com quantidades acima da demanda programada de produtos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 As resist\u00eancias a mudan\u00e7as devem ser trabalhadas no in\u00edcio do projeto e n\u00e3o no in\u00edcio da fase de Melhoria. Existem v\u00e1rios exemplos de bons projetos que n\u00e3o deram o resultado esperado devido a estas resist\u00eancias.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Cada empresa tem seus m\u00e9todos de trabalhar estas resist\u00eancias: desde o di\u00e1logo at\u00e9 o m\u00e9todo de usar o poder do crach\u00e1 (autoridades superiores) para a coisa fluir. O m\u00e9todo aqui descrito \u00e9 utilizado por muitas empresas. Este m\u00e9todo \u00e9 chamado de CAP \u2013 Change Acceleration Process e determina o gerenciamento e monitoramento da mudan\u00e7a prevista no projeto. Este m\u00e9todo pode ser associado ao pensamento DMAIC e considera os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Definir<br \/><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Liderando a mudan\u00e7a.\u00a0<\/li>\n<li>Criando uma necessidade compartilhada.<\/li>\n<li>Dando forma \u00e0 vis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Medir e Analisar<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Mobilizando comprometimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Improve (melhorar)<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Fazendo a mudan\u00e7a durar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Controlar<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Monitorando o progresso.<\/li>\n<li>Mudando Sistemas e Estruturas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>A &#8211; Liderando a mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/habilidades-para-a-mudana.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Defini\u00e7\u00e3o de Papeis. Tenha certeza que voc\u00ea, como l\u00edder do projeto LSS envolver\u00e1 o Sponsor e o Champion do Projeto. Isto ser\u00e1 fundamental. \u00c9 desej\u00e1vel que na escolha do Champion, tenha em mente sua vis\u00e3o positiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 maioria das pessoas chaves envolvidas no processo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><br \/>B &#8211; Criando uma necessidade compartilhada.<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 A necessidade compartilhada est\u00e1 demonstrada na defini\u00e7\u00e3o do problema e dos objetivos. Entretanto \u00e9 bom coletar evid\u00eancias que possam adicionar a\u00e7\u00f5es positivas dos stakeholders (l\u00edderes ou donos chaves do processo que se deseja melhorar ou mudar).\u00a0H\u00e1 ferramentas que podem ser usadas para criar esta necessidade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&#8211; Matriz de Amea\u00e7a e Oportunidade<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00c9 uma boa ferramenta na qual colocamos as necessidades de curto e longo prazo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/matriz-de-ameaas-e-oportunidades.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&#8211; Dois D\u00b4s e um E.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Nesta matriz se colocam a\u00e7\u00f5es relacionadas aos seguintes temas:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Diagn\u00f3sticos\/dados: de fontes internas, externas, visita em outras organiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Demonstre: lideran\u00e7as feitas atrav\u00e9s de exemplo, melhores pr\u00e1ticas.<\/li>\n<li>Exija: lideran\u00e7a din\u00e2mica, padr\u00f5es elevados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/resistencia-a-mudanas-2-d-um-e.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>C \u2013 Dando forma \u00e0 vis\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>As vis\u00f5es fornecem dire\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o para a mudan\u00e7a. O que pretendemos com esta vis\u00e3o?<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Um enunciado claro sobre os resultados do esfor\u00e7o da mudan\u00e7a.<\/li>\n<li>Uma vis\u00e3o do estado futuro que \u00e9: Voltado ao Cliente,\u00a0Desafiador,\u00a0F\u00e1cil de entender,\u00a0O sonho de n\u00e3o apenas uma pessoa,\u00a0Vi\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Algumas ferramentas que podem ser usadas.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&#8211; Exerc\u00edcio de frases chaves<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Cada membro ou grupo escreve em um flipchart sua vis\u00e3o em 15 palavras ou menos. Nestas frases destacamos as palavras chaves, com as quais escrevemos a vis\u00e3o final.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/resistencia-a-mudanas-frases-chaves.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&#8211; Exerc\u00edcio imagem futura<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Imagine uma data no futuro onde o projeto j\u00e1 ter\u00e1 tido muito sucesso.<\/li>\n<li>Encontre palavras para descrever o que voc\u00ea veria, ouviria, sentiria enquanto observasse os stakeholders chaves trabalhando no estado novo, j\u00e1 modificado.<\/li>\n<li>Confronte, debata, busque o consenso para essa vis\u00e3o futura, \u201cteste\u201d nos outros e modifique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&#8211; Comunicando a vis\u00e3o<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o deve ser clara e breve. Uma maneira de testar ser\u00e1 imaginar o \u201cDiscurso do Elevador\u201d. Imaginar uma reuni\u00e3o entre voc\u00ea, l\u00edder, e um stakeholder em um elevador subindo de andar por 90 segundos e antes que o elevador chegue ao destino.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Armadilhas na fase de dar forma \u00e0 vis\u00e3o:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Todos t\u00eam sua pr\u00f3pria vis\u00e3o, e nenhum esfor\u00e7o est\u00e1 sendo feito para atingir o alinhamento.<\/li>\n<li>As declara\u00e7\u00f5es de vis\u00e3o continuam em um n\u00edvel t\u00e3o \u201carrogante\u201d que ningu\u00e9m recua.<\/li>\n<li>A vis\u00e3o muda frequentemente ou, ao contr\u00e1rio, ela \u00e9 t\u00e3o r\u00edgida que os outros se sentem exclu\u00eddos.<\/li>\n<li>A vis\u00e3o falha ao refletir os interesses e necessidades dos clientes e\/ou fornecedores chaves.<\/li>\n<li>A vis\u00e3o \u00e9 muito complexa para ser compreendida facilmente ou traduzida em comportamentos do dia-a-dia.<\/li>\n<li>A liga\u00e7\u00e3o entre a necessidade de mudan\u00e7a e a vis\u00e3o do estado desejado est\u00e1 perdida ou vaga.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>D \u2013 Mobilizando Comprometimento<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Depois de comunicar a vis\u00e3o, deve-se trabalhar para obter o comprometimento de todos os gerentes e pessoas chaves da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0Uma ferramenta boa para avaliar o comprometimento \u00e9 a Analise de Stakeholders. Colocam-se os nomes de pessoas chaves e se verifica seu comportamento atual sobre a mudan\u00e7a a ser efetuada. Coloque o \u201cO\u201d onde voc\u00ea avalia que ele esteja hoje em rela\u00e7\u00e3o ao projeto. E com a letra \u201cX\u201d onde voc\u00ea precisa que ele esteja para ser bem-sucedido. Com isto haver\u00e1 v\u00e1rias defasagens onde devemos executar a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/analise-de-stakeholders.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Os comportamentos n\u00e3o desejados podem ser causados pelos seguintes temas:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>T\u00e9cnica. H\u00e1bito e in\u00e9rcia, dificuldade em aprender novas habilidades, proposta de redu\u00e7\u00e3o de custos, falta de habilidades.<\/li>\n<li>Pol\u00edtica. Distribui\u00e7\u00e3o de poder e recursos, amea\u00e7as da nova guarda para velha guarda, rela\u00e7\u00f5es, desequil\u00edbrio entre poder e autoridade ou autopreserva\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Cultural. Articulando normas culturais: percep\u00e7\u00e3o seletiva, travada na velha \u201cmentalidade\u201d, com medo de largar o osso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/fontes-de-resistencias-e-estrategias-para-supera-las.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Algumas armadilhas para ficar atento:<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Pouca sensibilidade pol\u00edtica.<\/li>\n<li>Falhar ao reconhecer a necessidade de \u201cdividir a gl\u00f3ria\u201d.<\/li>\n<li>Assumir que a solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 suficiente.<\/li>\n<li>N\u00e3o envolver os outros devido a restri\u00e7\u00f5es de tempo.<\/li>\n<li>Usar apenas 1 ou 2 estilos de solu\u00e7\u00e3o de conflito.<\/li>\n<li>Falhar ao estimar o lado humano na solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n<li>Tenha cuidado ao reportar ferramentas de an\u00e1lise de resist\u00eancias para n\u00e3o ferir pessoas ou aumentar a resist\u00eancia dos envolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>E \u2013 Fazendo a mudan\u00e7a durar<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Nesta fase buscamos o seguinte:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Refor\u00e7o consistente, vis\u00edvel e tang\u00edvel para a iniciativa de mudan\u00e7a.<\/li>\n<li>Uma integra\u00e7\u00e3o entre a nova iniciativa com os padr\u00f5es de trabalho j\u00e1 em funcionamento.<\/li>\n<li>Mudan\u00e7as nos sistemas e estruturas organizacionais que ajudem a fazer da mudan\u00e7a uma parte natural do comportamento individual e de equipe.<\/li>\n<li>Esta fase deveria ser monitorada quando implementamos as mudan\u00e7as e verificamos sua sustentabilidade. Na fase Controlar pretende-se verificar se as m\u00e9tricas adotadas na fase de melhoria mantem os benef\u00edcios obtidos no encerramento do projeto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>F &#8211; Mudando Sistemas e Estruturas<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 Deve-se auditar os Planos de Controle, comportamento ou tend\u00eancia da m\u00e9trica do projeto (y) e o comprometimento dos participantes do processo. Tamb\u00e9m \u00e9 muito \u00fatil nesta fase criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o para informar sobre as mudan\u00e7as sugeridas nos processos. Para cada p\u00fablico alvo devem ser definidos os canais mais eficientes. Uma amostra de plano de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 no quadro a seguir.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/lean-seis-sigma\/images\/artigos\/resistencia-a-mudanas-plano-de-comunicao.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00a0 O sucesso das iniciativas de melhoria da organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 duradoura somente se as pessoas de todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o aceitarem as mudan\u00e7as e os seus pap\u00e9is nesse processo. Mudar h\u00e1bitos arraigados que funcionaram no passado e que constituem a experi\u00eancia de vida das pessoas pode ser um processo lento e com grande chance de fracasso. O CAP (Change Aceleration Process) \u00e9 um m\u00e9todo eficaz para provocar essa transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Acesse nosso Instagram clicando <a href=\"http:\/\/instagram.com\/mid_leansixsigma\">aqui.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.midomenech.com.br\/blog\/\">Volte para os Blogs.<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reynaldo Gon\u00e7alves Neto \u00a0 Em muitos projetos Lean Six Sigma onde o processo atinge fun\u00e7\u00f5es em diversos departamentos encontramos resist\u00eancias iniciais quando tentamos implementar melhorias. 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