Defeitos, defeituoso e oportunidades
- Apresenta-se o problema de determinar a qualidade de um produto pela medida do número de defeitos (medida do tipo atributo).
- A medição usual de capacidade denominada DPMO (defeitos por milhão de oportunidades) parece razoável, mas leve em conta certos alertas do artigo.
Defeitos, defeituoso e oportunidades – Imagine que você precise calcular a capacidade de seu processo, mas você não dispõe de dados do tipo variável, além disso, você quer comparar esta capacidade com a capacidade de outros produtos. Como fazer neste caso?
Para calcular a capacidade para dados do tipo atributo devem-se considerar os defeitos ocorridos em um determinado período. Mas para o cálculo da proporção de defeitos deve-se definir:
- Unidade: Um item que está sendo processado, um produto ou serviço entregue a um cliente. Exemplo: um telefone, um empréstimo, uma fatura, um tecido, um atendimento, etc.
- Defeito: Uma falha em atender uma exigência de cliente: bloco de óleo do motor com vazamento, ar condicionado que não refrigera, tecido com manchas, fatura errada, etc.
- Defeituoso: Uma unidade que contém pelo menos um defeito.
- Oportunidade para defeitos: São as diversas chances ou oportunidades para que o produto apresente um defeito. O número de oportunidades de defeitos irá variar de acordo com a complexidade do produto. Exemplo: o número de oportunidades em um equipamento eletrônico pode ser superior a 3000.
Considerando os dois produtos da figura a seguir:
Estes são exemplos de produtos com complexidades distintas, quais são as oportunidades de defeitos de cada um?
Produto 1: mesmo sendo um produto simples várias oportunidades de defeitos podem ser identificadas, mas é necessário bom senso para limitar as oportunidades possíveis para o produto. Nesse caso pode-se definir três: imperfeições de vitrificação (acabamento), deformação e quebra.
Produto 2: como se trata de um produto muito complexo, existem inúmeras oportunidades de defeito.
Cálculo de medidas baseadas em Oportunidades de defeitos
Defeitos por oportunidade, ou DPO: Expressa a proporção de defeitos em relação ao número total de oportunidades em uma categoria de produto/serviço.
Defeitos por milhão de oportunidades ou DPMO: A medida DPO pode ser traduzida para defeitos em um milhão de oportunidades (ou “partes por milhão”: ppm). É igual a DPO x 1.000.000 (veja a tabela).
Alerta final sobre cálculo de capacidade usando DPMO:
A partir destas medidas pode-se calcular a capacidade de cada processo, mas… cuidado com a criatividade latina! Observando a fórmula de DPMO abaixo, comente uma forma rápida de diminuir DPMO e daí, melhorar o produto!
Se você menciona, diminuir o número de defeitos… errou! Essa é uma forma “muito complicada”. Muito mais fácil é aumentar o número de oportunidades! Ou seja, considere oportunidades de defeitos que não acontecem usualmente na prática, do tipo, fazer uma xícara furada ou conte cada linha do código de barras de um produto como uma oportunidade. Você vai ver que rapidamente “melhora” a qualidade do seu produto.
Por este motivo muitas empresas estão deixando de trabalhar com oportunidades e com defeitos e avaliam se o produto é ou não defeituoso, tenha 1 ou vários defeitos. Pense um pouco, se você compra uma caneta e um celular, você vai ser mais condescendente com o celular porque tem mais oportunidades de defeitos? Ou você vai ficar mais bravo porque pagou muito mais por ele e quer um produto com zero defeitos?
Carlos Domenech
Em 50 palavras ou menos