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  Vejamos a aplicação do 5 Porquês com dois exemplos:

Problema	Chegar atrasado ao escritório.
1º Porquê	Por que chega atrasado?
	Por que sai tarde de casa.
2º Porquê	Por que sai tarde de casa?
	Por que acorda tarde.
3º Porquê	Por que acorda tarde?
	Por que o despertador não toca.
4º Porquê	Por que o despertador não toca?
	Por que o despertador não está programado para tocar.
Solução	Programar o despertador e deixar programado.

Problema	Despesa com inspeção de produto acabado
1º Porquê	Por que tem inspeção de produto acabado?
	Por que tem produto fora da especificação.
2º Porquê	Por que tem produto fora da especificação?
	Por que a temperatura do processo varia muito.
3º Porquê	Por que a temperatura do processo varia muito?
	Por que o controle da temperatura demora em ajustar o processo.
4º Porquê	Por que o controle da temperatura demora em ajustar o processo?
	Por que o modelo do sensor de temperatura é antigo.
Solução	Trocar o sensor de temperatura.

  Nesses exemplos, a técnica foi aplicada corretamente e se chegou a duas soluções viáveis: programar o despertador e trocar o sensor de temperatura. Muitas vezes, no entanto, o 5 Porquês é aplicado de forma errada para justificar uma situação ou para concluir que o  problema não tem solução. Veja com seria isso em nossos exemplos.

Problema	Chegar atrasado ao escritório.
1º Porquê	Por que chega atrasado?
	Por que acorda  tarde
2º Porquê	Por que acorda tarde?
	Por que vai dormir tarde.
3º Porquê	Por que vai dormir tarde?
	Por que sai tarde do escritório.
4º Porquê	Por que sai tarde do escritório?
	Por que precisa terminar logo um serviço para o cliente.
5º Porquê	Por que precisa terminar logo um serviço para o cliente?
	Por que o cliente pede. Justifica, mas não ajuda a eliminar o problema.

Problema	Inspeção de produto acabado.
1º Porquê	Por que tem inspeção de produto acabado?
	Por que produto fora da especificação não pode ser entregue para o cliente.
2º Porquê	Por que produto  fora da especificação não pode ser entregue para o cliente?
	Por que o cliente reclama do produto.
3º Porquê	Por que o cliente reclama do produto?
	Por que o produtos fora da especificação prejudica o processo do cliente.
4º Porquê	Por que o produto fora da especificação  prejudica o processo do cliente?
	Por que o cliente não consegue acertar o processo.
	O problema é do cliente, não há o que fazer.

  As causas raízes não foram encontrada e, portanto, não há o que fazer. Oh, Céus. Oh, Vida! Pior. Joga a responsabilidade para outro. Em geral, um cliente ou outro departamento. Não cometam esse erro! Outro erro é chegar a uma causa muito genérica que não permite definir uma solução efetiva. Veja esse exemplo.

Problema	Despesa com inspeção de produto acabado
1º Porquê	Por que tem inspeção de produto acabado?
	Por que tem produto fora da especificação.
2º Porquê	Por que tem produto fora da especificação?
	Por que o controle do processo não é efetivo.
3º Porquê	Por que o controle do processo não é efetivo?
	Por que o procedimento é inadequado.
Solução	Revisar o procedimento.

  Perceba que a causa raiz não foi identificada ou, pelo menos, não foi declarada. Dessa forma, corre-se o risco de revisar o procedimento, mudar vários parágrafos e continuar com o problema. Variantes dessa situação são Falta de procedimento e Falta de treinamento. Se você não sabe a causa do problema, treinar as pessoas para fazer o que sempre fizeram não ajudará a resolver o problema. Outra falha comum é andar em círculos. Veja o exemplo abaixo.

Problema	Chegar atrasado ao escritório.
1º Porquê	Por que chega atrasado?
	Por que acorda  tarde.
2º Porquê	Por que acorda tarde?
	Por que vai dormir tarde.
3º Porquê	Por que vai dormir tarde?
	Por que sai tarde do escritório.
4º Porquê	Por que sai tarde do escritório?
	Por que não entrou no escritório no horário em que deveria.

  Ops! Voltou para o início. Mudou a descrição, mas o problema é o mesmo. Portanto, apesar da técnica do 5 Porquês ser uma ideia simples, a sua aplicação correta exige cuidados. Veja sempre se você está na direção correta, indo ao encontro da causa raiz. Veja se você não está justificando o problema, andando em círculos ou passando o problema para outra pessoa. E principalmente, capriche na descrição do problema, das perguntas e das respostas. Escrever bem é difícil, mas ajuda a organizar os pensamentos e a resolver problemas.

Manoel Telhada – MBB

 

Se tiver interesse em discutir algum caso específico, comente abaixo.

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